Reklamaatio

Reklamaatio - tuotteessa olevat viat

Miten tehdä reklamaatio viallisesta tuotteesta

Jos haluat tehdä reklamaation viallisesta tai rikkinäisestä tuotteesta, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

  1. Kirjoita sähköpostin otsikkokenttään: "Reklamaatio + tilausnumerosi"

  2. Ilmoita viestissä sen tuotteen tuotenumero, jota reklamaatio koskee
    (löydät tuotenumerón tilausvahvistuksesta, tuotepakkauksen etiketistä sekä Klarnan laskulta)

  3. Anna mahdollisimman tarkka kuvaus viasta tai ongelmasta

  4. Liitä mukaan selkeät kuvat ja/tai video, joissa vika näkyy
    (jos video on liian suuri, voit lähettää sen esimerkiksi palvelun www.wetransfer.com kautta)

Mikäli reklamaatiosi sisältää kaikki edellä mainitut tiedot, käsittely sujuu nopeammin.
Jos jotakin tietoa puuttuu, joudumme pyytämään sitä erikseen, mikä voi pidentää käsittelyaikaa.

Useimmat reklamaatiot voidaan ratkaista sähköpostitse. Älä palauta tuotetta ennen kuin olet ollut yhteydessä meihin.
Joissakin tapauksissa tuotteen palautus on tarpeen, ja tästä ilmoitetaan erikseen hyväksytyn reklamaation yhteydessä.

Reklamaatio – virheellinen toimitus

Olen saanut väärän tuotteen – mitä minun tulee tehdä?

Om produkten du mottagit stämmer inte överens med orderbekräftelsen (du har fått en annan produkt än du har beställt) gör du så här:

Jos vastaanottamasi tuote ei vastaa tilausvahvistusta (olet saanut eri tuotteen kuin tilasit), toimi seuraavasti:

  1. Tarkista tilauksesi tiedot tilausvahvistuksesta.

  2. Mikäli tilausvahvistuksen tiedot ovat oikein, mutta olet saanut väärän tuotteen, lähetä sähköpostia osoitteeseen
    [email protected] ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

  3. Kirjoita sähköpostin otsikkokenttään:
    "Virheellinen toimitus" + tilausnumerosi

  4. Ilmoita viestissä sen tuotteen tuotenumero, jota virheellinen toimitus koskee

  5. Liitä mukaan selkeä kuva tuotepakkauksen etiketistä, jossa tuotenumero näkyy
    (tuotenumeron löydät myös tilausvahvistuksesta sekä Klarnan laskulta)

Muut reklamaatiot

Muissa reklamaatioon liittyvissä asioissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme klikkaamalla tästä.

HUOM!
Kun otat yhteyttä asiakaspalveluun, käytä samaa sähköpostiosoitetta, jota käytit tehdessäsi ostoksen verkkokaupassamme, ja ilmoita viestissäsi myös tilausnumerosi.