Palautus

Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tilauksesi.

Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäispakkauksessa. Useimpia tuotteita voi kokeilla varovasti puhtaalla alustalla ja sukat jalassa, alla mainittuja poikkeuksia lukuun ottamatta.

TÄRKEÄÄ!
Hygieniasyistä peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joita on kokeiltu tai käytetty ilman sukkia (suorassa ihokosketuksessa).

Tällaisia hygieniatuotteita ovat esimerkiksi: tukisukat, sukat, varvaserottimet, jalkaviilat sekä tuotteet kynsien rasitukseen, kynsienhoitoon, jalkojenhoitoon, hallux valgukseen, Mortonin neuroomaan, vasaravarpaaseen ja hiertymiin.

Palautettaessa tällainen tuote pakkauksen on oltava ehjä, ja tuotteen testaamaton ja täysin käyttämätön. Varastohenkilökuntamme tarkastaa kaikki palautukset huolellisesti.

Miten palautat tilauksesi (tai osan siitä)

Olet vastuussa palautuksen toimituskuluista. Palautustavan valitset itse. Palautus tapahtuu aina omalla vastuullasi. Kaikki palautukset on lähetettävä toimituksella suoraan varastollemme eikä noutopisteeseen tai postin välittäjälle. Emme voi noutaa palautuspaketteja, jotka ovat päätyneet noutopisteeseen.

  1. Klikkaa tästä tulostaaksesi palautuslomake.
    Jos sinulla ei ole tulostinta palautuslomaketta varten, voit kirjoittaa samat tiedot käsin paperille ja lähettää sen paketin mukana.

  2. Täytä ja laita palautuslomake ja tuote(t) palautuspakettiin. Pakkaa palautus huolellisesti.

  3. Lähetä paketti takaisin varastoon. Käytä seuraavaa palautusosoitetta:

    Jalkaasiantuntija.fi
    c/o DPC 3PL Solutions
    Falkenbergsvägen 10
    311 63 Älvsered

    ILMOITUS: Jos kuljetusyhtiö tarvitsee sähköpostiosoitteemme paketti-ilmoitusta varten, voit kirjoittaa: [email protected].
    Jos kuljetusyhtiö vaatii puhelinnumeron, voit käyttää omaa numeroasi, sillä palautus lähetetään varastoon, jolla ei ole matkapuhelinnumeroa.

  4. Varastomme vastaanottaa ja tarkistaa palautuksesi. Jos palautus hyväksytään, hyvitys rekisteröidään ostoehtojen mukaisesti Klarnan kautta enintään 14 arkipäivän kuluessa.

Usein kysytyt kysymykset:

  • Voinko kokeilla tuotteita ennen niiden palauttamista?
    Useimpia tuotteita voi kokeilla varovasti puhtaalla alustalla ja sukat jalassa, seuraavassa lueteltuja poikkeuksia lukuun ottamatta:
    TÄRKEÄÄ! Hygieniasyistä peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joita kokeillaan/käytetään ilman sukkia jaloissa (suoraan iholla).
    Tällaisia hygieniatuotteita ovat esim. tukisukat, sukat, varvaserottimet, jalkaviilat, tuotteet kynsien rasitukseen, kynsienhoitoon, jalkojenhoitoon, hallux valgukseen, mortonin neuromaan, vasaravarpaaseen, kengän hiertymiseen... Kun palautat tällaisen tuotteen, pakkauksen on oltava ehjä ja tuotteen on oltava testaamaton ja täysin käyttämätön. Varastohenkilökuntamme tarkastaa kaikki palautukset huolellisesti.

  • Voinko palauttaa paketin, jossa on vain leima (ei jäljitettävissä)? Voit, mutta suosittelemme, että palautat paketin jäljitettävänä ja mahdollisesti vakuutettuna, jotta voit saada korvauksen, jos kuljetusyhtiö kadottaa palautuksesi.
    Yksi edullisimmista vaihtoehdoista on Postnordin Skicka Hem, joka on myös jäljitettävissä. HUOM! Emme voi hyvittää palautusta, joka ei saavu varastollemme. Jos palautettu tuote on vahingoittunut tai kadonnut postinkäsittelyssä, emme valitettavasti voi korvata palautusta, vaan sinun on itse reklamoitava asiasta kuljetusyhtiölle.

  • Haluan tehdä vaihdon, miten teen sen?
    Voit lukea lisäävaihdon tekemisestä klikkaamalla tästä. 

  • Minulla ei ole tulostinta, miten teen sen?
    Jos sinulla ei ole tulostinta palautuslomaketta varten, voit kirjoittaa samat tiedot käsin paperille ja lähettää sen paketin mukana.

  • Mitä tapahtuu Klarnan laskulleni, jos teen palautuksen?
    Voit ilmoittaa palautuksestasi Klarnan sovelluksessa tai soittamalla Klarnan asiakaspalveluun numeroon 08 - 120 120 25. Jos laskua ei ole maksettu tilauksestasi, et siis saa laskumuistutusta. Kun varastomme on vastaanottanut palautuksesi ja tarkistanut ja hyväksynyt palautuksen, hyvitys rekisteröidään ostoehtojen mukaisesti Klarnan kautta enintään 14 arkipäivän kuluessa. Klarna lähettää sinulle ilmoituksen palautuksesta.

  • Mistä löydän tuotenumeron ja tuotteen nimen?
    Tuotenumero löytyy tuotepakkauksesta sekä lähetysluettelosta, tilausvahvistuksesta (joka on lähetetty sähköpostitse) ja laskusta.

  • Mistä löydän tilausnumeroni?
    Tilausnumerosi löytyy sähköpostitse lähetetystä tilausvahvistuksesta sekä lähetysluettelosta ja laskusta.

  • Onko minun lähetettävä palautus 14 päivän kuluessa?
    Kyllä, kun ostat tavaroita verkkokaupastamme, sinulla on yksityishenkilönä lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus, joka alkaa siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen.

  • Mitä tapahtuu, jos en noudata pakettia, joka on päätynyt asiamiehelle?
    Lunastamattomat paketit eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin. Sinun vastuullasi on seurata ja noutaa paketti toimituspaikasta ilmoituksessa ja seurantalinkissä ilmoitetun ajan kuluessa.
    Seurantalinkki ja seurantanumero löytyvät sähköpostitse lähetetystä toimitusvahvistuksestamme. Paketeista, joita ei noudeta (tulevat takaisin meille edustajalta, koska pakettia ei ole noudettu / pyydetty sinulta), peritään tällä hetkellä 350 kruunun maksu. Tämä vastaa meille paketin lähettämisestä ja vastaanottamisesta aiheutuneita kustannuksia. Jos tilaukseen sisältyvien tavaroiden arvo on yli 350 kruunua, hyvitämme erotuksen.
    Jos tavaroiden arvo on alle 350 kruunua, veloitamme sen sijaan koko tilauksen summan noutamattomista paketeista. Tilauksesi sisältö talletetaan varastoon, eikä sitä voida lähettää sinulle samalla tilausnumerolla. Jos haluat tilata samat tuotteet uudelleen, sinun on rekisteröitävä uusi tilaus.

  • Mitä tapahtuu hyvitykselle, jos palautan osan tavaroista, jotka olen ostanut alennuksella tarjouksen, kuten "Osta 3 maksa 2" tai irtotavaroiden alennuksen tai ilmaisen toimituksen kautta...?
    Kun palautat yhden tai useamman tavaran "Osta 3 maksa 2" -tarjouksesta tai "irtotavaroiden alennus" -tarjouksesta peruutuksen tai vaihdon vuoksi, tarjous raukeaa ja maksat säilyttämistäsi tuotteista normaalin hinnan.
    Kun palautat osan tuotteista tilauksesta, jonka tilausmäärä ylittää ilmaisen toimituksen rajan peruutuksen tai vaihdon vuoksi, ja tämän seurauksena tilauksen uusi kokonaismäärä alittaa ilmaisen toimituksen rajan, peritään toimituskulut.